Kabar gembira bagi siapa pun yang senang merencanakan liburan dengan imbalan ekstra: TUI Smiles Rewards Club kini resmi beroperasi penuh untuk pelanggan di Inggris dan Irlandia. Program loyalitas ini diluncurkan setelah melewati masa uji coba, dan sambutannya terbilang fantastis — sekitar 800.000 pelanggan di Inggris sudah mendaftar sebelum program ini diumumkan secara luas. Anggota kini bisa langsung menikmati berbagai keuntungan, mulai dari potongan harga hingga hadiah dari sejumlah merek ternama.
Peluncuran di Inggris dan Irlandia ini menjadi tahap lanjutan dari rencana loyalitas global TUI yang pertama kali diperkenalkan oleh TUI Group pada awal tahun. Artinya, apa yang sekarang dinikmati pelancong di kawasan tersebut adalah bagian dari peta besar yang perlahan akan menyentuh pasar-pasar TUI lainnya. Bagi para pelancong yang rutin memakai jasa TUI untuk menjelajahi Eropa dan sekitarnya, kehadiran klub ini terasa relevan karena manfaatnya menyertai hampir seluruh rangkaian perjalanan, bukan hanya saat transaksi pemesanan.
Daya Tarik Utama TUI Smiles Rewards Club
Hal pertama yang membuat program ini menarik adalah sifatnya yang gratis. Siapa pun yang memiliki akun my TUI dapat bergabung tanpa biaya, dan begitu menjadi anggota, mereka langsung mendapat akses ke berbagai reward yang bisa dipakai di sepanjang perjalanan. Manfaat tersebut mencakup penghematan pada pemesanan tertentu, diskon TUI Musement untuk aktivitas dan tiket wisata, hingga penawaran khusus dari mitra yang bekerja sama dengan TUI.
Yang membedakan TUI Smiles Rewards Club dari sekadar kumpulan kupon adalah cakupannya yang luas. Reward tidak hanya menyentuh momen pemesanan, tetapi juga pengalaman selama liburan berlangsung dan setelahnya. Ada pula elemen hiburan berupa permainan interaktif serta hadiah yang membuat keanggotaan terasa lebih hidup, bukan sekadar daftar transaksi yang mengendap di surel.
Dari sisi pelancong, nilai tambah semacam ini sering menjadi pertimbangan saat memilih operator perjalanan, terutama untuk liburan keluarga yang biasanya melibatkan banyak komponen sekaligus: penerbangan, akomodasi, transfer, sampai tiket atraksi. Dengan reward yang menempel pada berbagai titik perjalanan, anggota bisa merasakan manfaatnya berulang kali dalam satu kali liburan.
Cara Kerja Smiles dan Tiga Tingkat Keanggotaan
Anggota mengumpulkan Smiles ketika melakukan pemesanan yang memenuhi syarat melalui berbagai lini layanan TUI. Lini tersebut meliputi paket liburan TUI, penerbangan TUI Airways, kapal pesiar Marella, pemesanan hotel, dan pengalaman wisata lewat TUI Musement. Jadi, makin sering dan makin beragam cara seseorang memesan lewat ekosistem TUI, makin banyak pula Smiles yang terkumpul.
Kumpulan Smiles itu kemudian menentukan posisi anggota dalam tiga tingkat keanggotaan yang tersedia. Tingkat tersebut disusun berdasarkan cara pelanggan memesan dan berinteraksi dengan TUI, sehingga memberi jalur yang sederhana untuk naik ke level berikutnya dan membuka manfaat yang lebih relevan. Pada tingkat yang lebih tinggi, anggota bisa menikmati keuntungan layanan tambahan serta sejumlah ekstra perjalanan pilihan.
Perlu dipahami bahwa Smiles bukan poin yang dibelanjakan seperti mata uang pada umumnya. Fungsinya lebih sebagai penanda aktivitas anggota bersama TUI, yang membantu mereka mencapai dan mempertahankan level keanggotaan. Sebagai permulaan, setiap anggota yang baru bergabung menerima 200 bonus Smiles, sehingga manfaatnya bisa dirasakan sejak hari pertama tanpa harus menunggu lama.
Permainan Interaktif dan Benefit Pack Your Bag
Salah satu fitur yang menghibur adalah permainan Spin the Globe. Lewat permainan ini, anggota berpeluang masuk ke undian berhadiah berupa voucher liburan atau tambahan bonus Smiles. Sentuhan semacam ini membuat interaksi dengan klub terasa lebih ringan dan menyenangkan dibandingkan program loyalitas yang serba transaksional.
Ada juga benefit Pack Your Bag yang ditujukan bagi anggota tingkat tinggi dengan penerbangan TUI atau pelayaran Marella yang sudah dijadwalkan. Manfaatnya mencakup potongan harga makanan dan minuman pilihan, penghematan untuk layanan spa, serta akses WiFi gratis. Kombinasi ini praktis menyasar kebutuhan yang biasanya muncul saat orang sudah berada di bandara atau di atas kapal, momen ketika pengeluaran tambahan cenderung sulit dihindari.
Latar Belakang dan Konteks Peluncuran
Program ini sebenarnya sudah mulai diuji coba secara terbatas di Inggris pada akhir Juni. Sambutan pada masa soft launch itu ternyata cukup kuat, sehingga menjadi indikasi jelas bahwa pelanggan memang menginginkan nilai tambah, pengakuan, dan manfaat yang bisa dipakai di berbagai tahap perjalanan. Lonjakan pendaftaran yang mencapai ratusan ribu orang menunjukkan apresiasi terhadap pendekatan tersebut.
Selain memberi keuntungan bagi pelanggan, TUI Smiles memberi TUI pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dianggap berharga oleh pelanggan selama perjalanan mereka. Seiring waktu, wawasan itu akan membantu perusahaan melayani pelanggan secara lebih personal dan relevan. Bentuknya bisa bermacam-macam, mulai dari penjadwalan reward yang lebih tepat waktu hingga penawaran khusus yang mencerminkan cara anggota bepergian, memesan, dan berinteraksi dengan merek.
Managing Director TUI UK & Ireland, Neil Swanson, menyebut peluncuran ini sebagai langkah awal yang masih akan terus berkembang. Ia menyatakan bahwa momentum yang sudah terbentuk akan diikuti dengan penambahan mitra, manfaat yang lebih personal, dan lebih banyak cara untuk mengapresiasi pelanggan sebelum, selama, dan setelah liburan. Menurutnya, banyak pelanggan di Inggris memilih TUI dari tahun ke tahun, bahkan beberapa keluarga sudah melakukan perjalanan bersama TUI lintas generasi, sehingga klub loyalitas ini menjadi cara untuk mengakui dan berterima kasih atas kesetiaan itu.
Informasi Praktis untuk Calon Anggota
Untuk bergabung, pelanggan cukup mendaftar melalui akun my TUI dan keanggotaan tidak dipungut biaya. Setelah terdaftar, mereka bisa mengumpulkan Smiles dari pemesanan yang memenuhi syarat serta mengakses reward yang tersedia saat itu. Karena peluncuran masih berjalan bertahap, ketersediaan benefit tertentu bisa berbeda tergantung pasar dan level keanggotaan.
Sejumlah mitra yang terlibat menawarkan penawaran dari beragam kategori, di antaranya Boots, Ray-Ban, Antler, Papa Johns, dan National Geographic Kids. Ragam mitra ini memperlihatkan bahwa reward tidak melulu soal diskon perjalanan, tetapi juga menyentuh kebutuhan sehari-hari dan perlengkapan liburan. Bagi pelancong yang gemar mempersiapkan perjalanan jauh-jauh hari, jenis penawaran seperti ini bisa jadi cukup membantu.
Perlu dicatat bahwa TUI Smiles Rewards Club diperkenalkan secara bertahap di berbagai pasar TUI, sehingga Inggris dan Irlandia baru merupakan salah satu tahap dalam rangkaian yang lebih panjang. Komunikasi lanjutan kepada pelanggan, aktivitas periklanan, dan penyempurnaan program sudah direncanakan seiring pertumbuhan klub ini.
Tren Loyalitas Wisata dan Pengakuan dari Eropa
Respons positif terhadap TUI Smiles Rewards Club datang berbarengan dengan pengakuan industri yang cukup bergengsi. Program ini dinobatkan sebagai “Best Loyalty Newcomer in Europe 2026” pada European Loyalty Awards 2026, ajang yang menghargai program, inisiatif, dan organisasi loyalitas paling inovatif dan efektif dari seluruh Eropa. Penghargaan tersebut menyoroti keunggulan dalam hal loyalitas pelanggan, keterlibatan, dan retensi.
Fenomena ini mencerminkan pergeseran yang lebih luas dalam dunia pariwisata, ketika program loyalitas tidak lagi dipandang sebagai pelengkap, melainkan bagian dari pengalaman perjalanan itu sendiri. Wisatawan kini terbiasa mengharapkan nilai tambah yang menyertai langkah mereka, dari saat mencari inspirasi liburan hingga kembali ke rumah. Operator yang mampu menyajikan manfaat relevan di setiap titik perjalanan berpeluang membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggannya.
Bagi TUI, langkah ini menjadi cara memperkuat posisinya di pasar Inggris dan Irlandia, sekaligus menyiapkan fondasi untuk ekspansi ke pasar lain. Dengan jumlah pendaftar awal yang mendekati 800.000 orang, modal kepercayaan pelanggan tampaknya sudah cukup besar untuk melanjutkan tahap berikutnya.
Menanti Manfaat yang Menyertai Setiap Perjalanan
Kehadiran TUI Smiles Rewards Club menunjukkan bahwa nilai sebuah liburan kini tidak hanya diukur dari destinasi yang dikunjungi, tetapi juga dari pengalaman menyeluruh sejak perencanaan hingga kepulangan. Kombinasi antara penghematan nyata, permainan berhadiah, dan benefit layanan membuat program ini menarik bagi pelancong yang rutin bepergian bersama keluarga maupun pasangan. Tambahan bonus Smiles di awal keanggotaan memberi alasan kuat untuk segera mendaftar tanpa harus menunggu.
Jika Anda termasuk orang yang senang merencanakan liburan dengan perhitungan matang sekaligus ingin merasakan apresiasi atas setiap perjalanan, mengikuti perkembangan program loyalitas seperti ini bisa jadi pertimbangan tersendiri. Dengan sekitar 800.000 pelanggan yang sudah bergabung dan rencana perluasan yang masih berjalan, TUI Smiles Rewards Club patut dicermati sebagai salah satu wajah baru industri wisata yang menempatkan pelanggan setia di pusat perhatian.
